中新網(wǎng)上海新聞7月8日電（李姝徵 黃泰陽(yáng))面對(duì)關(guān)乎民生又復(fù)雜多變的矛盾糾紛，必須不斷積累經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化調(diào)解策略，多措并舉，確保調(diào)解工作高效高質(zhì)、深入民心。浦東公安分局高行派出所積極探索積累“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性切入、全方位跟進(jìn)，根治性化解，營(yíng)造法治德治共建良好氛圍。
做好調(diào)和矛盾的“老娘舅”
“父母的房產(chǎn)你今天必須給我個(gè)交代！”“跟你沒得談！”不久以前，顧家長(zhǎng)兄與弟弟弟媳只要一見面，氣氛就會(huì)突然變得緊張，幾個(gè)人開始發(fā)生口角，情緒激動(dòng)時(shí)長(zhǎng)兄與弟弟甚至扭打起來，有一回弟媳在勸架的過程中不幸被大哥一拳打中門牙，弟弟見狀急忙報(bào)警求助。
面對(duì)一家人之間的矛盾，高行派出所民警李和保本著家庭和睦、長(zhǎng)效治理的目的會(huì)同司法調(diào)解員、律師等人開展“三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解工作。民警了解到，原本關(guān)系融洽的顧家兄弟在父母去世后，因房產(chǎn)繼承問題產(chǎn)生較大分歧，逐漸反目成仇。長(zhǎng)兄認(rèn)為他與父母居住在一起，且在父母最后的一段時(shí)間，主要是他一人為父母養(yǎng)老送終，因此父母的房產(chǎn)應(yīng)歸他所有。弟弟則指出父母的養(yǎng)老金是大哥長(zhǎng)期掌控，大哥這是“得了便宜還賣乖”。在調(diào)解室，在調(diào)解人員了解緣由的過程中兄弟二人險(xiǎn)些又吵了起來。
“都是一個(gè)父母生下來的同胞兄弟，為了房產(chǎn)鬧到這個(gè)地步，我都替你們不值。我們可以給你們搭建平臺(tái)，通過協(xié)商你們好好協(xié)商爭(zhēng)取解決糾紛�！痹诿窬c調(diào)解室各人員思想工作下，原本有些緊張的情緒得到了緩和。在接下來的調(diào)解中，長(zhǎng)兄也表態(tài)自己打人是不對(duì)的，愿承擔(dān)弟媳就醫(yī)等相關(guān)費(fèi)用。調(diào)解工作似乎向好方向發(fā)展，但長(zhǎng)兄隨后表示：“房產(chǎn)問題暫且不談。”話音落下，剛剛緩和的氛圍驟然又緊張起來。弟弟隨即大聲抗議，表示自己就是為了房產(chǎn)繼承而來，不談房產(chǎn)那就沒有調(diào)解的必要。
然而，雙方對(duì)于房產(chǎn)這一核心問題都十分強(qiáng)硬，看見事情漸漸陷入僵局，民警隨即決定暫時(shí)將二人分開，開展“背靠背”針對(duì)性調(diào)解。
分開后的兄弟二人逐漸冷靜下來，在民警的進(jìn)一步工作下開始吐露自己的心聲。顧長(zhǎng)兄表示：父母在世弟弟沒有關(guān)心盡責(zé)，父母過世后，他卻開始提起他的權(quán)利了。雖然并不否認(rèn)他有繼承權(quán)，但是權(quán)利義務(wù)對(duì)等，不應(yīng)該平分。而弟弟表示：對(duì)于哥哥雖然占了父母的退休金、但是還在贍養(yǎng)父母所以能理解，但是不能接受其獨(dú)吞房產(chǎn)。
哥哥并不是想獨(dú)吞房產(chǎn)，而弟弟也并非不懂得大哥的付出，雙方只是缺乏溝通和理解。了解到二人的真實(shí)想法后，工作便好開展了。隨即“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制工作人員將兄弟二人重聚在一起，就雙方的誤解和隔閡細(xì)心開導(dǎo)，兄弟二人終于意識(shí)到自身沖動(dòng)行為的錯(cuò)誤。
“三所聯(lián)動(dòng)”所堅(jiān)持的就是傾聽群眾心聲，徹底將矛盾化解。既然初步的調(diào)解有了效果，民警隨即提出先將眼前的沖突受傷處理好，循序漸進(jìn)。隨后長(zhǎng)兄對(duì)自己的沖動(dòng)行為向弟媳道歉并主動(dòng)提出賠償醫(yī)療費(fèi)用等，雙方很快就此事達(dá)成協(xié)議。對(duì)于接下來的房產(chǎn)糾紛，兄弟二人也愿意坐下來和平地溝通協(xié)商，事情的發(fā)展終于云開霧散。
盡心促成換位思考
高行轄區(qū)在建項(xiàng)目較多，工地的安全與和諧也時(shí)刻牽動(dòng)著民警們的心。今年初，外高橋某項(xiàng)目竣工后，由于工人遲遲拿不到工資，遂將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐先生堵在了辦公室，氣氛變得劍拔弩張……
高行派出所對(duì)此高度重視，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行法律告知，防止沖突進(jìn)一步激化，隨即啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，將徐先生和工人代表帶至調(diào)解室，與派出所民警、司法所調(diào)解員、律師共處一室，開誠(chéng)布公。由于剛剛的緊張氛圍并未消散，雙方仍情緒激動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)工作也一度陷入僵局。為了避免進(jìn)一步激化矛盾甚至產(chǎn)生沖突，民警吳旭東耐心地開展針對(duì)性思想工作，曉之以理動(dòng)之以情平復(fù)情緒，讓雙方合理表達(dá)自己的想法和需求。
“我們辛辛苦苦工作了一年，每當(dāng)我們討要工資，他就說以合同為準(zhǔn)，不斷推諉�！惫び汛碓V說道，他們普遍文化程度不高，對(duì)于合同看不大懂，想著反正能賺到錢就同意簽字了，沒想到這合同成為他們拿工資的“一道坎”。
“大家的心情我能理解，但是現(xiàn)在工程款也沒下來，而且按照合同流程，我也沒有權(quán)利給你們提前發(fā)工資�！毙煜壬硎景凑蘸贤s定在項(xiàng)目結(jié)束后的30天內(nèi)結(jié)算工資，因此公司這樣做沒有問題。
“大家都是打工掙錢，為了過日子都不容易。工人們著急拿錢回家團(tuán)聚時(shí)合力訴求，你們?cè)诤灦ê贤臅r(shí)候確實(shí)沒有盡告知義務(wù)。工程既然竣工，那工程款終究能順利收到，公司能否體諒工人們提前結(jié)清工資？”在多方努力下，矛盾雙方終于達(dá)成了協(xié)議，徐先生為工人們提前墊付了工資。而工人們冷靜下來后也表示自己的“堵門”行為確實(shí)有些過激，為此向徐先生道歉。
高行派出所用“面對(duì)面”交流方式，推動(dòng)當(dāng)事人雙方多換位思考，增進(jìn)溝通效率，和平化解矛盾�？粗源髿g喜的結(jié)局，民警吳旭東和“三所”人員們也安心了。
社區(qū)矛盾糾紛錯(cuò)綜復(fù)雜，用最合理最高效的方式化解糾紛是保障社會(huì)安定的關(guān)鍵。高行派順應(yīng)新思想，從“單打獨(dú)斗”到“三所聯(lián)動(dòng)”，有效整合了多方資源，共聚基層治理，共筑和諧之基，為化解矛盾提供了新途徑。(完)
注：請(qǐng)?jiān)谵D(zhuǎn)載文章內(nèi)容時(shí)務(wù)必注明出處!
編輯：李姝徵
