中新網上海新聞7月24日電（李姝徵 陸澤昭)“樓上住戶漏水至家中，上去敲門總是沒人，糾紛解決應該找誰？”7月15日，上海市公安局寶山分局治安支隊“警民智聯”平臺收到了一條居民發(fā)送的“矛盾處置預約”。家住顧村的張先生稱自己家中天花板局部滲水，但自己又和樓上的居民存在工作上的“時差”，給解決問題、調處矛盾造成了客觀上的困難，雙方對于這一問題的解決存在較大分歧。

　　接到預約后，顧村派出所社區(qū)民警立刻“接單”上門了解情況。在經過物業(yè)公司充分了解滲水原因后，派出所立即啟動“三所聯動”機制，線下聯系雙方當事人充分聽取需求并進行初步調解，線上邀請司法調解員、律師“入群”進行釋法說理，最終雙方在多方見證下達成了維修和賠償協議，并由物業(yè)公司立即開始施工，讓居民在炎炎夏日中嘗到了線上矛盾調處的“初體驗”。

　　上班族早出晚歸、特殊人士不便出戶、多元化矛盾難以找準癥結……客觀因素往往會拖延矛盾糾紛調處的最佳時機，甚至導致“小問題”逐漸升級成“大麻煩”。6月30日起，寶山警方在自主研發(fā)“警民智聯”平臺4周年之際，充分發(fā)揮百萬級社群成員輻射優(yōu)勢，在社群終端廣泛推送“三所聯動”線上預約入口，讓居民反映矛盾、處置糾紛更快、更便捷�！叭�所聯動”線上預約功能滿月以來，累計接受居民矛盾糾紛預約100余起，民警介入率100%，調處成功率95%。

　　“這個月工資拖了3天還沒發(fā)！”7月2日，大場派出所社區(qū)民警邵林接到了“三所聯動”線上端口提交的一個矛盾糾紛。經了解，轄區(qū)某在建工地因為工資未準時發(fā)放導致不明情況的工友們人心浮動，工程進入了停擺狀態(tài)，如不及時妥善處置很可能引發(fā)新的問題。

　　民警還沒上門，糾紛事由、當事人訴求、聯系方式等已經通過線上通道傳送至平臺，大大提升了處置效率。原來，開發(fā)商因需要進行半年財務結算，在未考慮6月份工資未發(fā)放的情況下就進行了封賬，引發(fā)了300余名工友近300萬工資未按時發(fā)放。為此，大場派出所立即啟動“三所+”矛盾糾紛調處，協調司法所、律師事務所、及屬地勞動監(jiān)察等專業(yè)力量共同“上門”，建議開發(fā)商公司調整財務工作進度，用自己的“小折騰”解決300余名工友的“大麻煩”。最終，全部工資在2天內全部發(fā)放到位，工友們紛紛為“三所聯動”點贊。

　　既要妥善化解矛盾糾紛，更要深層挖掘問題源頭。近日，大華新村派出所依托“線上三所聯動”調處一起噪音擾民引發(fā)的鄰里糾紛后，會同城管部門進行了進一步核查工作，發(fā)現該樓棟內一戶出租屋存在違規(guī)分隔情況，于是依法進行了聯合執(zhí)法予以拆除。同時，開展了文明出租的社區(qū)宣傳，讓居民們感到更安全、更宜居。

　　寶山公安“警民智聯”平臺運行4年來，通過治安支隊和派出所綜合指揮室聯動，實現了24小時線上運作，實時接受咨詢求助，迅速響應處置，讓群眾身邊的矛盾糾紛“有人管”“及時管”。通過在“警民智聯”平臺引入“三所聯動”線上端口，讓社區(qū)民警能夠第一時間感知社區(qū)內的矛盾隱患，在迅速妥善化解的基礎上，更夠深層次挖掘平安治理課題，從而打造“云端平安社區(qū)”的“寶山樣本”，上半年以來，已經自主發(fā)現跨前處置各類矛盾糾紛1.6萬余起。(完)

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編輯：李姝徵