中新網(wǎng)上海新聞9月2日電(殷立勤 李艷雯 呼博通)“我快死了,我要找媽媽!”“原來死是這么難過的!8月31日,南航由上海浦東飛往韓國首爾仁川機(jī)場(chǎng)的CZ313航班上,輪椅旅客徐女士因身體突發(fā)不適而在寫下了“絕望”的話語,但經(jīng)過乘務(wù)組和機(jī)上旅客醫(yī)務(wù)人員的配合和悉心照顧,航班安全降落在仁川機(jī)場(chǎng),旅客也轉(zhuǎn)危為安得到及時(shí)救助。
當(dāng)日8時(shí)45分,CZ313航班正常起飛僅過去5分鐘,39排一陣陣連續(xù)急促的呼喚鈴打破了客艙的寧靜。相隔不遠(yuǎn)的乘務(wù)員李艷雯回頭觀察客艙,發(fā)現(xiàn)39H的旅客正全身抽搐伴嘔吐。該旅客姓徐,是一位50多歲的中國香港籍女士,也是本次航班申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客,前段時(shí)間做過腦溢血手術(shù),本次獨(dú)自乘機(jī)在上機(jī)時(shí)就表現(xiàn)得有些緊張。起飛前乘務(wù)長楊洋特別交待區(qū)域乘務(wù)員李艷雯要全程做好關(guān)注。
此時(shí)航班正處于爬升階段,客艙內(nèi)行走的安全風(fēng)險(xiǎn)大,但考慮到旅客出現(xiàn)緊急情況,李艷雯果斷通過機(jī)上電話向乘務(wù)長報(bào)告后,解開安全帶前往查看。來到39排后,李艷雯觀察到神情緊張、表情痛苦,可以聽見乘務(wù)員說話,但由于不適無法講話交流,只是不斷地指著頭部搖頭,李艷雯立刻報(bào)告乘務(wù)長楊洋。有著20多年飛行經(jīng)驗(yàn)的楊洋在了解情況后,立即分配好各號(hào)位乘務(wù)員工作,讓頭等艙乘務(wù)員廣播尋找醫(yī)生,值守前艙,并在報(bào)告機(jī)長后快速來到旅客身邊。為了緩解徐女士的緊張和不適,楊洋與李艷雯一起緩慢放倒座椅靠背,調(diào)開周圍旅客,輕聲安撫旅客,并拿好氧氣瓶準(zhǔn)備給旅客吸氧。
看到旅客狀態(tài)仍無好轉(zhuǎn),楊洋靈機(jī)一動(dòng)拿過一張紙,寫道:“您感覺怎么樣?”旅客在紙上歪歪扭扭地寫到:“我快死了,我要找媽媽!”“原來死是這么難過的”,看到旅客絕望的字樣,楊洋立即意識(shí)到一定要盡快安撫旅客情緒和堅(jiān)定她能夠轉(zhuǎn)危為安的信心。于是楊洋立馬一手輕拍著旅客的肩膀,一手握著旅客雙手說道:“您不要擔(dān)心,我們已經(jīng)找到醫(yī)生了,還有我們乘務(wù)員在呢,我們會(huì)陪著您,醫(yī)生說了您主要是先放松下來,我們到仁川的飛行時(shí)間很短,很快就能到,您要相信我們能夠把您平安送到目的地!痹跅钛蠛屠钇G雯的輕聲安撫下,徐女士吸氧幾分鐘后身體狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn),緊張情緒也得到了緩解,開始可以和乘務(wù)員對(duì)話。
楊洋交待另外一名乘務(wù)員李悅:“旅客目前狀態(tài)在好轉(zhuǎn),但情緒一直比較緊張、害怕。你在這里陪著旅客,不要離開,有事隨時(shí)叫我。我去跟機(jī)長報(bào)告一下最新情況,請(qǐng)機(jī)長幫忙聯(lián)系地面!崩類偙闾鎿Q到旅客身旁,繼續(xù)抱著旅客肩膀,抓著旅客手,幫旅客調(diào)整著氧氣面罩,不斷地安慰著。又過了一會(huì)兒,李悅感受著旅客緊抓她的手逐漸放松下來,慢慢地跟李悅講述起了自己的病史,“我有過兩次中風(fēng),之前在加拿大手術(shù),這次由于一些個(gè)人原因要自己坐飛機(jī),我很害怕!”李悅認(rèn)真地聽著、回應(yīng)著,抱著旅客的手始終沒有松開。所幸,直到落地前,旅客沒有再出現(xiàn)其他不適情況。
航班最終于當(dāng)?shù)貢r(shí)間10時(shí)27分落地首爾仁川,楊洋帶著乘務(wù)組將旅客交給地面工作人員,你一句我一句地叮囑著旅客:“阿姨您別擔(dān)心,好好檢查,放松心情”“阿姨,注意身體,早日康復(fù)!”……旅客感動(dòng)地抓著乘務(wù)員的手:“謝謝你們照顧我,讓我安全到達(dá),你們辛苦了,真的謝謝!”(完)
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編輯:殷立勤