中新網(wǎng)上海新聞9月14日電(記者 殷立勤)從“冤家路窄”到友好鄰里，上海市公安局靜安公安分局彭浦鎮(zhèn)派出所社區(qū)民警喬亞飛巧用“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，僅用短短 3 個(gè)月成功化解一起積怨已久的鄰里糾紛，贏得了廣泛認(rèn)可。
2024年 6 月，家住靜安區(qū)的市民施某在睡夢(mèng)中被樓下鄰居用低音喇叭播放的音樂(lè)吵醒。原來(lái)，施某是一名鋼琴老師，年初至4月給學(xué)生授課時(shí)影響了樓下孫某的租客(陪讀家庭)，租客提前退租。此后2個(gè)多月孫某未找到新租客，于是將“賬”都記到了施某頭上，并多次制造聲響影響施某授課，雙方就此產(chǎn)生隔閡。其間，施某上門理論無(wú)果，而孫某發(fā)現(xiàn)施某曾私自打開(kāi)其家門(出租屋，無(wú)人居住)后報(bào)警，要求施某道歉和賠償損失。
喬亞飛接警后，現(xiàn)場(chǎng)為雙方理清爭(zhēng)論焦點(diǎn)并適時(shí)開(kāi)展釋法說(shuō)理工作，及時(shí)為糾紛降溫。在初步調(diào)處后，喬亞飛立即會(huì)同居委干部分別上門走訪，進(jìn)一步掌握雙方矛盾的“病灶”并就后續(xù)調(diào)解事宜提出調(diào)解建議。
2024年7月，在喬亞飛的組織下，彭浦鎮(zhèn)街道委派人民調(diào)解委員工作人員再次開(kāi)展調(diào)解工作，雙方初步約定由租住在樓上的施某購(gòu)置隔音地毯等設(shè)備以降低彈琴影響以及調(diào)整課時(shí)等方案，但未能就賠償方案達(dá)成和解。
“將重心放在重構(gòu)和睦的鄰里關(guān)系上”。經(jīng)過(guò)幾輪溝通，喬亞飛深知，化解糾紛“病灶”需先“清創(chuàng)”，在維護(hù)雙方合法利益的前提下，從根源上重塑相互理解、信任的鄰里關(guān)系。為此，派出所適時(shí)啟動(dòng)了“三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解模式，喬亞飛從中牽線搭橋，先后邀請(qǐng)了街道司法所、律所、綠化部門等專業(yè)機(jī)構(gòu)介入，歷經(jīng)兩輪調(diào)解，全力為當(dāng)事雙方明確法律關(guān)系，完成相關(guān)評(píng)估鑒定，并進(jìn)一步完成定損賠償?shù)软?xiàng)目，形成了調(diào)解閉環(huán)。但簽字前一刻，孫某因顧慮日后重起矛盾，還是拒絕了該方案，調(diào)解工作陷入僵局。
對(duì)此，喬亞飛又專門請(qǐng)教相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥槍?duì)民事糾紛、侵權(quán)責(zé)任界定及人民調(diào)解范疇等方面做足功課，并再次登門走訪當(dāng)事雙方，先后從法理和情理等方面釋明利弊，化解當(dāng)事人對(duì)善后工作的顧慮，平衡雙方對(duì)“談判”的心理預(yù)期。
在7月29日的第三輪調(diào)解會(huì)上，民警會(huì)同各相關(guān)部門重點(diǎn)就善后管理工作做了充分闡述，積極促成雙方達(dá)成意見(jiàn)一致。在喬亞飛的主持下，各方均認(rèn)可調(diào)解方案，當(dāng)場(chǎng)簽具了人民調(diào)解書(shū)并互相賠禮道歉，握手言和。
會(huì)后，喬亞飛以孫某女兒的學(xué)彈鋼琴需求為突破口，為雙方善后工作積極鋪墊，進(jìn)一步鞏固調(diào)解成果。今年8月至9月，喬亞飛多次上門回訪，確認(rèn)雙方未再起爭(zhēng)執(zhí)，友好鄰里氛圍得以恢復(fù)。如今，孫某表示為方便女兒讀書(shū)已計(jì)劃搬回居住，并讓女兒在施某處學(xué)琴，雙方互通有無(wú)，鄰里關(guān)系更顯密切。
得益于民警的不懈努力以及“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的有力推動(dòng)，這對(duì)昔日的“冤家”如今化干戈為玉帛，成為了和睦社區(qū)氛圍的良好典范。（完）
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編輯：殷立勤
