中新網(wǎng)上海新聞12月21日電（張亨偉）“發(fā)展普惠金融，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，豐富金融市場(chǎng)層次和產(chǎn)品”，結(jié)合行業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求，平安金服以集約化、數(shù)字化、城市化的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，率先建立房生態(tài)圈客群創(chuàng)新陪伴式經(jīng)營模式。通過T(電話)+W(企微)+A(AI)全旅程陪伴，一站式滿足客戶綜合化、多元化產(chǎn)品服務(wù)需求。
從客戶提需求到服務(wù)主動(dòng)給：多節(jié)點(diǎn)、一站式、全產(chǎn)品，讓客戶更省時(shí)
在堅(jiān)持專業(yè)與價(jià)值服務(wù)方面，平安金服始終堅(jiān)持做一個(gè)客戶、一個(gè)平安、一個(gè)賬戶、一站式金融服務(wù)，為客戶提供一攬子便捷、無縫隙、高品質(zhì)的服務(wù)。透視房生態(tài)圈客群，通常有客戶服務(wù)體驗(yàn)度較低，費(fèi)時(shí)、費(fèi)心、費(fèi)錢的現(xiàn)象，平安金服貸款事業(yè)部主動(dòng)積極探索客戶全生命周期的旅程陪伴服務(wù)模式，為客戶在產(chǎn)品選擇方面保駕護(hù)航。
簡(jiǎn)單的事情留給客戶，復(fù)雜的事情我們先做。貸款事業(yè)部堅(jiān)持“專業(yè)·價(jià)值”服務(wù)理念，陪伴式服務(wù)百萬在貸房生態(tài)客戶，聚焦客戶在貸周期長(zhǎng)、產(chǎn)品多元化、綜合性服務(wù)需求高、交叉斷點(diǎn)服務(wù)流程多等痛點(diǎn)，建立一站式服、銷、綜、留、轉(zhuǎn)綜合化管戶經(jīng)營；通過ATW觸達(dá)，人均服務(wù)萬戶，日人均服務(wù)客戶200客，較傳統(tǒng)服務(wù)模式10倍增長(zhǎng)，首觸成功率70%，較傳統(tǒng)模式2倍增長(zhǎng)；啟動(dòng)客戶需求亮燈提醒，覆蓋客戶全維度服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)一經(jīng)手管所有，以集約化的作業(yè)模式高效的解決了客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)“綜合金融是價(jià)值增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)，高質(zhì)量發(fā)展的正確選擇”
從線上+線下承接到全流程極簡(jiǎn)線上：全流程線上跟進(jìn)處理，客戶服務(wù)體驗(yàn)更省心
針對(duì)線上+線下承接服務(wù)造成的斷點(diǎn)多、耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、體驗(yàn)差等痛點(diǎn)，平安金服貸款事業(yè)部依托數(shù)字化工具，積極研討一站式T端服務(wù)，全流程終端處理方案；通過全流程自主線上，多重認(rèn)證校驗(yàn)OCR反顯，自主操作頁面由8項(xiàng)減至3項(xiàng)，客戶更省時(shí)。全流程金服T端專業(yè)帶看，客戶線上流程可視對(duì)照，提前釋義，有問有答，有疑必答，客戶更安心�？途a(chǎn)品服務(wù)處理周期由3天減至15分鐘。
客戶個(gè)性化綜合金融產(chǎn)品匹適：專享產(chǎn)品，惠享方案直達(dá)，讓客戶更省錢
針對(duì)同質(zhì)產(chǎn)品多，選擇難度高；產(chǎn)品有需求，缺少專業(yè)推薦；客戶有權(quán)益，無法及時(shí)獲知的痛點(diǎn)，平安金服貸款事業(yè)部通過陪伴模式，快速響應(yīng)客戶需求，線上單次服務(wù)解決率80%；客戶綜合滿意度95%。
未來，平安金服將在平安新價(jià)值文化引領(lǐng)下，進(jìn)一步升級(jí)全智能、數(shù)字化服務(wù)流程，持續(xù)打造與創(chuàng)新一站式綜合金融服務(wù)模式，以客戶為中心，做專業(yè)的產(chǎn)品分析和有溫度的配套服務(wù)，以專業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
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編輯：張亨偉
