為全力做好金融支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作,踐行“普惠金融”、“金融為民”責(zé)任意識(shí),交通銀行推出《疫情期間便民惠民利民金融服務(wù)方案》,加大對(duì)受疫情影響的地區(qū)、行業(yè)、人群等金融服務(wù)及支持力度。
提供信用卡延期還款服務(wù),調(diào)整催收策略
持續(xù)優(yōu)化信用卡客戶的延期還款紓困政策。受疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且賬戶狀態(tài)正常的客戶,可根據(jù)交通銀行主動(dòng)發(fā)送的服務(wù)短信,自主選擇相關(guān)的延期還款服務(wù);其他信用卡客戶可致電客戶服務(wù)熱線申請延期還款。延期還款寬限期內(nèi)不計(jì)征信逾期。
進(jìn)一步調(diào)整受疫情影響地區(qū)的催收策略。針對(duì)疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且首次逾期的信用卡客戶,交通銀行將安排主動(dòng)停催;對(duì)其他信用卡逾期客戶將主動(dòng)弱化催收,且客戶可申請停催。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群紓困支持,減輕個(gè)貸還款壓力
對(duì)處于受疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)、且還款能力暫時(shí)下降的房貸、消費(fèi)貸款等客戶持續(xù)開展紓困。對(duì)需暫緩還款的房貸、消費(fèi)貸款客戶,可申請最長不超過90天的還款寬限期,寬限期內(nèi)不催收、寬限期內(nèi)還款不計(jì)征信逾期;對(duì)收入下降的房貸、消費(fèi)貸款客戶,可調(diào)整還款計(jì)劃、延長貸款期限等,降低每月還款金額,減輕還款壓力。
針對(duì)當(dāng)前受疫情影響較為嚴(yán)重的地區(qū),對(duì)新進(jìn)入催收名單的房貸、消費(fèi)貸款客戶以提醒為主;其他處于各逾期階段的房貸、消費(fèi)貸款客戶暫停電話催收。
加大對(duì)貨車司機(jī)、快遞人員等重點(diǎn)人群的信貸幫扶力度,積極給予交通運(yùn)輸、貨運(yùn)物流等行業(yè)客戶提供紓困支持,靈活調(diào)整貨車司機(jī)、快遞人員等住房按揭貸款、消費(fèi)貸款的還款計(jì)劃,合理延后還款期限,并簡化申請手續(xù),根據(jù)客戶的申請,提供職業(yè)證明或車輛行駛證、駕駛證后直接予以認(rèn)定。
持續(xù)開展小微商戶減費(fèi)讓利,以支付促消費(fèi)提升
開展商戶“紅火計(jì)劃”,進(jìn)一步做好減費(fèi)讓利,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。對(duì)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)類商戶延續(xù)性下調(diào)銀聯(lián)本代他借記卡(含境外銀聯(lián)借記卡)刷卡和銀聯(lián)二維碼借記卡手續(xù)費(fèi)率,對(duì)銀聯(lián)非標(biāo)商戶規(guī)定的優(yōu)惠類商戶實(shí)行7.8折優(yōu)惠,對(duì)銀聯(lián)非標(biāo)商戶規(guī)定的減免類商戶免除手續(xù)費(fèi)。推出“紅火計(jì)劃”,對(duì)餐飲、零售、文旅、醫(yī)療、加油、出行等行業(yè)商戶,免除商戶500元以下的銀聯(lián)二維碼交易手續(xù)費(fèi),對(duì)1000元以上的銀聯(lián)二維碼交易手續(xù)費(fèi)給予4折優(yōu)惠。
實(shí)施“支付惠民”舉措,便利疫情居家消費(fèi)。對(duì)信用卡客戶,推出“安心宅家,都惠好的”抗疫主題金融惠民活動(dòng),聚焦外賣生鮮、影音娛樂、線上支付等生活場景,推出線上消費(fèi)為主的優(yōu)惠權(quán)益和營銷活動(dòng)。
加強(qiáng)線上金融服務(wù)支持力度,確保金融服務(wù)不間斷
優(yōu)化手機(jī)銀行服務(wù)功能。對(duì)全量手機(jī)銀行客戶推出手機(jī)銀行“金融惠民 攜手抗疫”主題抗疫服務(wù)專區(qū),該專區(qū)包括“慧金融”、“惠生活”、“會(huì)投資”、“匯科普”板塊,為客戶提供疫情相關(guān)的金融功能、掛號(hào)問診、抗疫保險(xiǎn)和疫情相關(guān)的資訊等。提供匯入?yún)R款申報(bào)功能,支持客戶通過線上渠道完成國際收支申報(bào)。為疫情嚴(yán)重地區(qū)UKEY到期客戶提供UKEY寬限期服務(wù)。
優(yōu)化買單吧APP服務(wù)功能。對(duì)全量信用卡客戶提供居家防疫專區(qū),整合優(yōu)惠活動(dòng)、保供支持及疫情資訊和知識(shí)分享等欄目。在信用卡官網(wǎng)、APP公告欄等渠道宣傳介紹各項(xiàng)抗疫和保障民生的舉措。增加信用卡積分兌換專區(qū)中米面、糧油基礎(chǔ)民生食品的全積分兌換額度和商品供給數(shù)量。
提供無接觸消費(fèi)信貸服務(wù)和利率優(yōu)惠。對(duì)申請房貸客戶支持房貸遠(yuǎn)程受理,提供無接觸房貸服務(wù)。對(duì)申請消費(fèi)貸客戶發(fā)揮線上信用消費(fèi)貸款(“惠民貸”)應(yīng)急備用金作用,支持自助線上申請、隨借隨還,對(duì)于疫情期間申請客戶給予7-9折利率折扣;針對(duì)抗疫人員和居民消費(fèi)場景客戶,提供先息后本還款方式、利率優(yōu)惠等更多線上貸款權(quán)益。
持續(xù)加強(qiáng)消保服務(wù),暢通消費(fèi)者投訴渠道
暢通消費(fèi)投訴受理渠道。對(duì)全體零售客戶提供7*24小時(shí)全年無休服務(wù),95559、400服務(wù)熱線24小時(shí)在線解決客戶投訴,手機(jī)銀行、“買單吧”APP智能客服、官網(wǎng)、微銀行、95559電子郵箱隨時(shí)接受客戶在線投訴,正常營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場解決客戶投訴問題。處理客戶投訴時(shí),做到流程規(guī)范,事實(shí)調(diào)查清晰、出具意見合理。針對(duì)復(fù)雜疑難投訴,充分運(yùn)用第三方調(diào)解、中立評(píng)估等方式方法妥善化解。(完)
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編輯:許兵