為充分保障自助設(shè)備服務(wù)水平，加快網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)服務(wù)效率，在做好現(xiàn)金清分、消毒情況下，交通銀行上海市分行持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)保障，進(jìn)一步完善自助機(jī)具存取功能維護(hù)，打造優(yōu)質(zhì)高效現(xiàn)金服務(wù)體系。

　　精準(zhǔn)實(shí)施機(jī)具監(jiān)測，積極落實(shí)排摸自助設(shè)備運(yùn)行情況。交行上海市分行根據(jù)不同街道(鎮(zhèn))疫情防控風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整現(xiàn)金自助設(shè)備循環(huán)功能，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日在行機(jī)具現(xiàn)場巡查，提高自助機(jī)具現(xiàn)金庫存查詢頻次，由一日二巡調(diào)整為一日三巡；實(shí)時(shí)監(jiān)測全行自助設(shè)備運(yùn)營情況，重點(diǎn)關(guān)注離行自助設(shè)備全時(shí)段、在行自助設(shè)備非營業(yè)時(shí)段運(yùn)營情況，及時(shí)根據(jù)自助機(jī)具庫存情況進(jìn)行裝清鈔維護(hù)，對(duì)于狀態(tài)異常的自助設(shè)備立即組織故障排除，高效保障自助機(jī)具正常運(yùn)營服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，建立現(xiàn)金需求高峰時(shí)段應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)一步明確自助機(jī)具維保、維修等特殊情況處理時(shí)限，有效提高現(xiàn)金服務(wù)工作前瞻性。同時(shí)，通過廳堂人員合理調(diào)度，充分發(fā)揮全行自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)，高柜服務(wù)區(qū)等不同區(qū)域差異化功能特點(diǎn)，結(jié)合客群實(shí)際需求，減少客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)等待和辦理時(shí)長。

　　推廣線上服務(wù)模式，優(yōu)化消費(fèi)者金融服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)合分行微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上渠道，及時(shí)公示現(xiàn)金自助機(jī)具、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間等信息，按需引導(dǎo)客戶使用微銀行公眾號(hào)獲取賬戶變動(dòng)提醒、使用交通銀行App進(jìn)行現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約，減少客戶“腳底成本”，提升客戶服務(wù)效率和體驗(yàn)度。

　　交通銀行上海市分行將始終心系人民群眾急難愁盼的金融服務(wù)需求，圍繞解決消費(fèi)者迫切需求，切實(shí)發(fā)揮好利民為本的金融社會(huì)責(zé)任。(完)

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編輯：許兵