交通銀行上海古美支行地處閔行區(qū)古美路街道和七寶鎮(zhèn)交界處的居民區(qū)中，是交通銀行上海市分行交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。為切實(shí)滿足老年人金融服務(wù)需求，交通銀行上海古美支行以“固守初心、美好人生”為口號(hào)，將敬老服務(wù)細(xì)節(jié)融入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的每一角落，為老年客戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)。

　　交通銀行上海古美支行成立于2012年，經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，古美支行行長(zhǎng)姜瑞源明顯地發(fā)現(xiàn)，尤其是隨著數(shù)字化時(shí)代到來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)的廳堂客群、到店的客群幾乎都以老年客戶為主。古美支行此前做過(guò)統(tǒng)計(jì)，幾乎每天客流總數(shù)的70%都是老年客戶。

　　于是，在2022年，古美支行決定在未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中融入網(wǎng)點(diǎn)的鮮明服務(wù)特色，把敬老服務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特色，并以此促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，支行設(shè)置了“銀發(fā)服務(wù)專柜”“手持業(yè)務(wù)區(qū)”“數(shù)字體驗(yàn)區(qū)”“銀政服務(wù)區(qū)”“銀發(fā)等候區(qū)”“潮流銀發(fā)課堂”幾個(gè)專屬區(qū)域，讓老年客戶進(jìn)入銀行后，既滿足他的金融服務(wù)體驗(yàn)，又能感受到社會(huì)服務(wù)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)人文與社會(huì)共進(jìn)步的人文體驗(yàn)。

　　在未來(lái)，交通銀行上海古美支行將在服務(wù)工作中繼續(xù)秉持敬老服務(wù)特色，精益求精，讓敬老服務(wù)在老年客群中形成口碑，最終實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺，共享盛世”金融服務(wù)愿景。(完)

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編輯：許兵