現(xiàn)金作為最基礎的支付手段，對保障服務民生發(fā)揮著重要作用。移動支付上線以來，因其節(jié)省成本、有效規(guī)避假幣糾紛、提高現(xiàn)金流通率等眾多優(yōu)勢，一直廣受各大商家、消費者青睞。近年來，甚至出現(xiàn)不少商家以各種理由拒收人民幣，給消費者造成不小的困擾。拒收現(xiàn)金是對消費者自主支付選擇權的損害，也是對國家法律條例的蔑視。

　　為維護人民幣法定地位，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，落實整治工作的各項任務，2023年建立了上海市整治拒收人民幣現(xiàn)金會商機制。通過明確政策標準、加強宣傳引導、暢通投訴舉報渠道、開展巡訪核查、通報公示處罰情況，打通了拒收現(xiàn)金問題的難點和堵點。2023年10月至今，交通銀行上海長寧支行積極響應人行上海市分行拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作動員部署會精神，以15家網(wǎng)格責任區(qū)牽頭網(wǎng)點為抓手，組織全行網(wǎng)點共同落實整治拒收人民幣現(xiàn)金專項行動工作。

　　交通銀行上海番禺路支行作為區(qū)域網(wǎng)格化牽頭網(wǎng)點，通過一系列舉措向到店客群和附近街道居民普及現(xiàn)金支付選擇權，保障現(xiàn)金兜底作用的穩(wěn)定發(fā)揮，共同打造和諧現(xiàn)金支付環(huán)境。

　　為了給小額存取和兌換業(yè)務的客戶提升便利性，番禺路支行充分利用營業(yè)網(wǎng)點小面額及殘損幣專用兌換窗口，加強網(wǎng)點調(diào)劑引導工作，優(yōu)化現(xiàn)金業(yè)務流程，提升客戶分流率，進一步完善線上本外幣現(xiàn)金預約兌換服務，為客戶提供了包括手機銀行APP、電話在內(nèi)的多種預約兌換途徑。

　　考慮到老年人對現(xiàn)金的依賴性較強，1月17日下午，番禺路支行網(wǎng)點負責人攜客戶經(jīng)理及客戶服務經(jīng)理前往新華社區(qū)文化活動中心，在幸福居民區(qū)迎春聯(lián)歡會上聯(lián)合開展“守住錢袋子，行動靠大家”金融宣講活動，向附近參加新春聯(lián)誼的老人普及整治拒收人民幣、人民幣防偽鑒別、存款保險、反詐等相關金融知識。

　　宣講圍繞整治拒收人民幣、人民幣防偽鑒別、反詐防詐三大主題展開。老年人維權意識相對薄弱，生活中更容易遭受不法商販的侵害，為了保障老年人合法權益，有效遏制惡性詐騙事件的發(fā)生，宣講過程中銀行工作人員從基礎支付工具、持續(xù)推進優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、人民幣防偽特征展開介紹與解讀互動，結合生活案例為大家科普如何識別假幣，如何保護個人信息安全，如何識破不法分子的常用套路等相關知識，有效化解老年人擔心使用現(xiàn)金收付不便的顧慮。

　　通過不定期專項主題宣講宣導活動，有助于提升廣大居民對拒收人民幣違法行為的認識，同時也為提高居民金融詐騙防范意識的發(fā)展貢獻了一份力量。(完)

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編輯：許兵