中新網(wǎng)上海新聞7月7日電(徐銀)7月5日，中國移動(dòng)云智服攜手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大會(huì)，向世界展示了客服行業(yè)最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引領(lǐng)人工智能在客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
AI大模型賦能，打造高標(biāo)準(zhǔn)的客服系統(tǒng)
好的客服系統(tǒng)是什么樣的？中移云智服以2000個(gè)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給出了生動(dòng)詮釋：電話打得通、服務(wù)講得清、不用跑上門，這三大服務(wù)理念不僅是對(duì)客服系統(tǒng)的基本要求，更是中移云智服追求的服務(wù)宗旨。
作為基于“九天”AI 大模型全面煥新升級(jí)的新時(shí)代客戶服務(wù)體系領(lǐng)先標(biāo)桿，中移云智服致力于為不同行業(yè)提供個(gè)性化、定制化的客戶服務(wù)解決方案，面向客戶推出“規(guī)劃+交付”覆蓋全生命周期的一站式服務(wù)。
源于10086，中移云智服以一體化云平臺(tái)為基石，結(jié)合大模型、數(shù)字人等能力，面向用戶推出5G智能服務(wù)，看聽說觸一體，雙向視頻，兩端實(shí)時(shí)可見，講的清聽得懂，服務(wù)線上化，不用跑上門；面向坐席推出坐席助手，多維分析循數(shù)決策、知識(shí)推薦、工單智能派轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)識(shí)別填寫，讓坐席的工作內(nèi)容清晰、簡單；面向運(yùn)營推出智能知識(shí)庫，知識(shí)智能維護(hù)，問題準(zhǔn)確檢索，話術(shù)一鍵生成，基于文檔的對(duì)話問答，提高運(yùn)營效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。
發(fā)揮10086紐帶力量，中移云智服成千行百業(yè)信賴之選
從千家萬戶熟知的10086熱線，再到如今千行百業(yè)信賴之選的中移云智服客服系統(tǒng)解決方案，中移在線不斷為客戶提供便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。
在民生服務(wù)方面，中移在線以央企擔(dān)當(dāng)和專業(yè)能力，充分發(fā)揮云智服AI+服務(wù)核心驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)政務(wù)民生服務(wù)窗口轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前已累計(jì)在24個(gè)省、地市級(jí)推出了58個(gè)12345熱線服務(wù)，覆蓋了政法委、交管12123、通管局、醫(yī)保局等多領(lǐng)域的700多個(gè)泛政務(wù)類客戶。如在山西省政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)平臺(tái)項(xiàng)目中，利用電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等多媒體渠道融合的方式，結(jié)合大模型和智能化能力，建立了“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、統(tǒng)一督辦”等業(yè)務(wù)閉環(huán)模式，指導(dǎo)市級(jí)12345熱線加大整合力度，實(shí)現(xiàn)省市工單流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)共享，確保群眾訴求“事事有回音，件件有答復(fù)”。
在黑龍江醫(yī)保局項(xiàng)目中，中移在線支撐建設(shè)全省統(tǒng)一的12393熱線服務(wù)體系，通過5G視頻客服實(shí)現(xiàn)醫(yī)保信息修改等多項(xiàng)個(gè)人醫(yī)保事項(xiàng)辦理；通過建設(shè)智能應(yīng)答、智能坐席輔助、智能知識(shí)庫、智能質(zhì)檢等多項(xiàng)智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“AI+人工”的協(xié)同模式支撐醫(yī)保服務(wù)“不打烊”，輔助熱線經(jīng)辦人員提質(zhì)增效；目前正在將最前沿的大模型技術(shù)深度應(yīng)用到黑龍江的醫(yī)保公共服務(wù)中，積極拓展數(shù)字智能服務(wù)場(chǎng)景，助力醫(yī)保公共服務(wù)再升級(jí)。
在“數(shù)智化革命”深入發(fā)展的新階段，中移在線將攜手政務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、云智服產(chǎn)品價(jià)值鏈以及數(shù)字政務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)人才鏈等各方力量，構(gòu)建起一個(gè)智慧服務(wù)的生態(tài)圈，加速推進(jìn)數(shù)智化生活生產(chǎn)方式融入千家萬戶、賦能千行百業(yè)，用智慧和努力書寫服務(wù)新篇章，鑄就一流服務(wù)新標(biāo)桿！(完)
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編輯：徐銀
