上海是我國最早進(jìn)入老齡化社會的城市，也是我國老齡化程度最高的大型城市。根據(jù)上海市衛(wèi)健委披露數(shù)據(jù)顯示，到2022年12月31日為止，全上海60歲及以上戶籍老年人553.66萬人，占戶籍總?cè)丝诘?6.8%。

　　在上海的街頭巷尾，各類助老、養(yǎng)老設(shè)施涵蓋了老年人的“衣食住行”，社區(qū)長者食堂、養(yǎng)老院、開放的城市公園……銀行業(yè)緊隨其后，以“金融”助老，將“敬老為老”的精神融入金融產(chǎn)品與生活服務(wù)的方方面面。

　　滿足老年人金融需求，筑牢養(yǎng)老第三支柱

　　作為國際金融中心，上海深度老齡化的背后，是廣袤的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間。為豐富老年人金融產(chǎn)品體系，推動養(yǎng)老第三支柱發(fā)展，上海各銀行因地制宜，拉進(jìn)金融產(chǎn)品與老年人需求的距離與鴻溝，構(gòu)建“愛老為老”和諧氛圍。

　　作為首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資格的銀行之一，江蘇銀行上海分行持續(xù)完善養(yǎng)老金資金賬戶體系建設(shè)，搭建包括個人養(yǎng)老儲蓄、個人養(yǎng)老金理財、個人養(yǎng)老金保險和個人養(yǎng)老金基金在內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)體系，成立個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極參與發(fā)展個人養(yǎng)老“第三支柱”建設(shè)工作。

　　中信銀行上海分行深耕“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，通過手機(jī)銀行APP養(yǎng)老賬本功能，為客戶提供全資產(chǎn)展示、全功能服務(wù)、全產(chǎn)品推薦的一站式養(yǎng)老金融服務(wù)。該行還充分運(yùn)用中信集團(tuán)“金融+實業(yè)”優(yōu)勢，與養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)——中信養(yǎng)老加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。雙方將結(jié)合中信養(yǎng)老輕重資產(chǎn)結(jié)合的特色，推動康養(yǎng)REITs產(chǎn)品開發(fā)；將理財產(chǎn)品與養(yǎng)老權(quán)益結(jié)合，為更多備老客戶提供財富管理服務(wù)；為養(yǎng)老客戶提供多種金融解決方案，做到養(yǎng)老與金融的深層次融合。

　　金融服務(wù)“適老化”，助力老年人跨越“鴻溝”

　　要服務(wù)老年人，首先要拉近金融機(jī)構(gòu)與老年人的距離。如何真正觸達(dá)老年人的金融需求，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為了各個金融機(jī)構(gòu)思考的問題，并為之付出行動。

　　手機(jī)充電、飲用水、老花鏡、放大鏡、雨具、急救包……在各銀行的網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，便民物品擺放齊全，適老化設(shè)施設(shè)備陸續(xù)更新“就位”。

　　在服務(wù)的“軟實力”上，中行上海市分行下足功夫，組織開展一線員工急救知識培訓(xùn)和手語服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足老年群體多樣化、差異化服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計，全行共有653名員工獲急救證書，實現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)100%配備專業(yè)急救服務(wù)人員，347名員工獲得手語證書，覆蓋所有敬老、養(yǎng)老和無障礙網(wǎng)點(diǎn)。

　　在線上服務(wù)方面，農(nóng)行上海市分行以手機(jī)銀行為抓手，設(shè)置養(yǎng)老專區(qū)，包含養(yǎng)老護(hù)理和養(yǎng)老金融兩大核心板塊。其中，養(yǎng)老護(hù)理板塊聯(lián)合行業(yè)服務(wù)商解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)實痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，實現(xiàn)長者家屬賬單繳費(fèi)、線上點(diǎn)餐、預(yù)約探視、健康查詢等功能。截至2024年3月末，上海地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)工使用農(nóng)行掌銀巡檢近百萬人次，智慧養(yǎng)老取得階段性成效。養(yǎng)老金融板塊則集合理財產(chǎn)品推薦、個人養(yǎng)老金、社保服務(wù)、醫(yī)保電子憑證、生活繳費(fèi)等功能，為客戶提供一站式養(yǎng)老相關(guān)金融服務(wù)。

　　興業(yè)銀行信用卡中心敏銳察覺了老年人的信用卡消費(fèi)需求：有的老年客戶超過75周歲仍有信用卡使用需求，有的老年客群更傾向于查閱傳統(tǒng)紙質(zhì)賬單。為此，興業(yè)銀行信用卡中心有針對性地提供信用卡申辦便利服務(wù)、紙質(zhì)賬單服務(wù)，進(jìn)行App適老化更新，將人文關(guān)懷貫徹在服務(wù)的每個細(xì)節(jié)中。

　　走出廳堂，民生銀行上海分行將服務(wù)的觸角向外延伸，真正陪伴老年人身邊。民生銀行上海福山支行聯(lián)手周邊塘橋養(yǎng)護(hù)院，持續(xù)開展常態(tài)化“愛民敬老，共建愛心驛站”主題公益活動。創(chuàng)建“愛心驛站”、采購公益活動物料設(shè)施、搭建養(yǎng)護(hù)院天臺上的“空中花園”和“愛心菜園”……志愿者們陪伴老人，度過美好的休閑時光，得到了老人們的贊揚(yáng)和認(rèn)可。

　　產(chǎn)品為本、服務(wù)為翼。

　　在上海這座深度老年化的國際大都市，銀行業(yè)不斷深入，緊隨國家與城市發(fā)展需求，打造特色養(yǎng)老金融理念，共同書寫屬于上海的養(yǎng)老金融“大文章”。(完)

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編輯：許兵