誠(chéng)信是民生銀行安身立命之本，是構(gòu)筑企業(yè)信譽(yù)的基本原則，民生銀行上海分行堅(jiān)持以客戶為中心，始終將客戶的利益放在首位，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力發(fā)揮專業(yè)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式，為客戶打造綜合化、便利化服務(wù)體驗(yàn)。近日，民生銀行上海分行兩家支行以專業(yè)化服務(wù)贏得客戶信賴和警方好評(píng)。
細(xì)致專業(yè)的服務(wù)為客戶挽回利息損失獲贊許
近日，客戶雷先生到民生銀行上海市南支行辦理大額存單提前支取業(yè)務(wù)。柜員小高在了解到客戶提前支取是為了支付女兒在國(guó)外的應(yīng)急費(fèi)用后，先向客戶解釋說(shuō)明了大額存單的轉(zhuǎn)讓功能，建議客戶可將紙質(zhì)存單換回銀行卡后通過(guò)手機(jī)銀行做線上轉(zhuǎn)讓，避免提前支取造成的利息損失，在得到客戶首肯后協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)完成大額存單的轉(zhuǎn)讓交易，同時(shí)結(jié)合客戶境外匯款的相關(guān)情況，詳細(xì)向客戶解釋說(shuō)明了境外匯款線上交易規(guī)則以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并為客戶提前預(yù)約交易時(shí)間，方便客戶擇日到支行辦理相關(guān)外匯業(yè)務(wù)�？蛻舯硎竟駟T小高熱情、專業(yè)、以及充分站在客戶角度做好服務(wù)的工作態(tài)度讓其非常的感動(dòng)，自己之前并不了解大額存單的規(guī)則，如果不提醒自己直接支取的話會(huì)損失近2萬(wàn)元的利息。
第二日一早，雷先生在當(dāng)天出差的情況下，親自帶著感謝信再次來(lái)到支行對(duì)柜員小高表達(dá)謝意，并表示以前民生銀行確實(shí)來(lái)的不多，此次能感受到如此專業(yè)周到的服務(wù)，今后一定會(huì)經(jīng)常來(lái)支行辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。
協(xié)助警方抓獲涉詐犯罪嫌疑人獲表?yè)P(yáng)
近日，民生銀行上海分行收到浦東新區(qū)聯(lián)席辦(區(qū)反詐中心)發(fā)來(lái)的感謝信，對(duì)川沙支行協(xié)助警方抓獲一名現(xiàn)場(chǎng)套取涉詐資金的嫌疑人，防范11萬(wàn)元被詐資金流失的行為表示感謝。
據(jù)悉，6月中下旬的一天，客戶李某至川沙支行辦理11萬(wàn)元現(xiàn)金取現(xiàn)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員小浦發(fā)現(xiàn)李某卡內(nèi)資金來(lái)源為西貴港某銀行宋某轉(zhuǎn)入，且在李某到支行前幾分鐘剛剛?cè)胭~，這引起柜員的警覺(jué)，懷疑是可疑交易，于是詢問(wèn)客戶資金來(lái)源與取現(xiàn)用途。雖然李某能準(zhǔn)確說(shuō)出轉(zhuǎn)入方戶名，并稱交易對(duì)手為其親戚，取款用途是結(jié)婚費(fèi)用。但小浦還是感到異常，并將該情況報(bào)告流程監(jiān)控崗小俞。監(jiān)控崗在登錄“開(kāi)戶掃碼”系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶為綠碼后，又查詢到該客戶于今年6月20日在南虹橋支行開(kāi)卡，開(kāi)卡后立即有4筆小額資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，第二日在收到一筆大額轉(zhuǎn)賬后又立即到銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)取款，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)客戶本人是湖南籍但轉(zhuǎn)賬的交易對(duì)手卻從廣西某銀行轉(zhuǎn)入，與其告知的對(duì)方為親戚不相符�；谏鲜鲆牲c(diǎn)，支行第一時(shí)間將可疑線索上報(bào)浦東警方，并以大額取現(xiàn)需要審核為由拖住該男子。五分鐘后，民警到達(dá)支行，在詢問(wèn)中客戶承認(rèn)受他人指使來(lái)銀行取現(xiàn)，后警方將該男子帶離。
事后浦東警方反饋信息，該名男子確是“車手”目前已收押，當(dāng)時(shí)要取現(xiàn)的11萬(wàn)元為涉詐資金，對(duì)民生銀行上海分行在防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中的付出予以高度肯定，對(duì)川沙支行員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、洞察敏銳，能第一時(shí)間察覺(jué)客戶可疑交易，并成功攔截涉詐資金進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。(完)
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編輯：許兵
