這天，車主張先生遇到一個(gè)雙車事故，他通過平安好車主APP報(bào)案，平安理賠員向他推薦使用“快處易賠”進(jìn)行處理。通過簡(jiǎn)單、快速的操作，張先生很快就跟對(duì)方在現(xiàn)場(chǎng)完成了電子事故證明的開具，這種快捷、方便的事故線上處理方式讓張先生連連稱贊。

　　那么什么是“快處易賠”？它又有哪些功能呢？

　　快處易賠是一種交通事故快速處理機(jī)制，旨在讓交通事故雙方在協(xié)商一致的情況下快速解決處理事故，極大避免交通堵塞和事故糾紛。據(jù)悉，在上海市外環(huán)高速公路以內(nèi)的城市道路上，每日7時(shí)至20時(shí)發(fā)生機(jī)動(dòng)車(除摩托車外)與機(jī)動(dòng)車之間的交通事故，僅造成車輛財(cái)產(chǎn)損失、各方均投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、車輛能夠自行移動(dòng)的，都可按快處快賠機(jī)制處置。廣大車主可通過手機(jī)微信登錄“快處易賠”小程序或在“隨申辦”中搜索“快處易賠”進(jìn)入辦理。

　　若為單車事故，車主需確認(rèn)車輛受損情況，按照系統(tǒng)提示拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，填寫確認(rèn)人員及車輛信息，并確認(rèn)是否有設(shè)施損毀，隨后生成事故現(xiàn)場(chǎng)信息表，進(jìn)入保險(xiǎn)報(bào)案界面，完成事故生成。若為雙車事故，車主可按照系統(tǒng)提示拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，隨后移動(dòng)車輛至不影響交通位置，填寫確認(rèn)人員及車輛信息，完成事故定責(zé)，責(zé)方授權(quán)理賠款分項(xiàng)支付，緊接著生成電子協(xié)議書，進(jìn)入保險(xiǎn)報(bào)案界面，完成事故生成。

　　因操作易、時(shí)效快，“快處易賠”已成為越來越多車主處理交通事故時(shí)的首選，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在理賠工作中也積極推動(dòng)快處易賠的使用，和快處易賠打通報(bào)案功能。與此同時(shí)，為了讓車險(xiǎn)理賠更“省時(shí)”，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司也推出了多項(xiàng)服務(wù)。例如，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)模型等先進(jìn)技術(shù)，將AI圖片定損、OCR 智能識(shí)別、Al智能客服等多項(xiàng)新質(zhì)生產(chǎn)力工具和手段應(yīng)用在理賠服務(wù)過程中，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)之時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效可持續(xù)發(fā)展。

　　此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司推出一系列“省心”服務(wù)，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到平安的理賠溫度。如遇到人傷案件或多方事故溝通不暢時(shí)，客戶可選擇“幫我談”服務(wù)，將有專人協(xié)調(diào)事故糾紛，替車主與對(duì)方溝通賠償方案、協(xié)調(diào)傷者就醫(yī)及后續(xù)流程，避免矛盾升級(jí)。還有住院無憂服務(wù)、近郊回家計(jì)劃等，此外，若車主客戶有需求，理賠員也可化身“橙衣騎士”，隨時(shí)為客戶提供免費(fèi)搭電換胎、停車關(guān)愛、安全檢測(cè)、送客到家等暖心便民服務(wù)。每逢假期行車高峰，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司持續(xù)開展“平安守護(hù)者”護(hù)航行動(dòng)，為車主提供暖心物資、協(xié)助客戶救援、換胎、搭電等服務(wù)。

 

　　在助力車主省心又省時(shí)的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司還通過平安好車主APP整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，提供多項(xiàng)優(yōu)惠用車、養(yǎng)車服務(wù)，有效守護(hù)車主“錢袋子”，切實(shí)圍繞車主打造“省心、省時(shí)又省錢”的“三省”理賠服務(wù)體驗(yàn)。（完）

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編輯：曹卉