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全市首創(chuàng)“解紛平臺(tái)”,普陀探索解紛新實(shí)踐
2024年07月08日 10:47   來(lái)源:中新網(wǎng)上海  

  在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,求職入學(xué)、鄰里糾紛、交通事故等瑣事需要溝通解決,時(shí)常困擾著市民。以往,解決這些問(wèn)題需要雙方前往司法所進(jìn)行案例登記,過(guò)程繁瑣且耗時(shí),F(xiàn)在,普陀區(qū)司法局在數(shù)字化時(shí)代的大背景下,推出了全市首個(gè)“區(qū)級(jí)線上解紛平臺(tái)”,市民只需掃描“靠譜解紛碼”即可輕松辦理糾紛登記業(yè)務(wù),探索從“一家所”(司法所)到“一張碼”(解紛碼)的解紛新實(shí)踐。

  “我們現(xiàn)在是可以線上申請(qǐng)調(diào)解糾紛,你只需要掃一下這個(gè)二維碼。”曹楊新村司法所工作人員在接待時(shí)說(shuō)。

  “好的,那我試試看!”蘇阿姨說(shuō)。

  市民蘇阿姨是這一創(chuàng)新舉措的首批使用者。她家樓上業(yè)主將房屋改造成群租房,導(dǎo)致自家房屋漏水,而租戶(hù)不愿配合維修,業(yè)主又無(wú)法聯(lián)系。求助物業(yè)無(wú)果后,蘇阿姨來(lái)到曹楊新村司法所,與以往相對(duì)繁瑣的受理流程不同,工作人員向她出示了“靠譜解紛碼”。蘇阿姨掃描二維碼后,調(diào)解申請(qǐng)迅速在線流轉(zhuǎn)至房管、街道、居委會(huì)等部門(mén),問(wèn)題很快得到解決。

  蘇阿姨對(duì)此贊不絕口:“以前調(diào)解要層層上報(bào),等待時(shí)間長(zhǎng),現(xiàn)在兩三天就全部解決好了,調(diào)解協(xié)議我很滿意,效率也是非常高!”

  同樣受益的還有剛畢業(yè)的李女士。她遭遇了入職單位違規(guī)解除勞動(dòng)合同的糾紛。抱著試一試的心態(tài),她來(lái)到曹楊新村司法所,通過(guò)“解紛碼”成功對(duì)接了勞動(dòng)糾紛調(diào)委會(huì)的相關(guān)調(diào)解員。李女士感慨地說(shuō):“前往勞動(dòng)仲裁或者法院流程較多,公司方面如果不配合耗時(shí)要更長(zhǎng)。我剛步入社會(huì)就遇到了這樣的問(wèn)題,幸好有解紛平臺(tái)和調(diào)解員的幫助,問(wèn)題很快得到解決!

  實(shí)際上,“靠譜解紛中心”受理的調(diào)解類(lèi)型遠(yuǎn)不止這些。鄰里糾紛、勞動(dòng)關(guān)系、交通事故、婚姻家庭、醫(yī)患矛盾……各種生活瑣事都能在這里得到受理、流轉(zhuǎn)和協(xié)商。

  曹楊新村司法所工作人員許樂(lè)介紹:“我們?cè)谑盏秸{(diào)解申請(qǐng)后,會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人,并在3個(gè)工作日內(nèi)確定是否受理。如果受理,我們會(huì)安排相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)調(diào)解力量介入調(diào)解。”

  據(jù)悉,“區(qū)級(jí)線上解紛平臺(tái)”自今年6月27日正式亮相后,普陀區(qū)10個(gè)街道鎮(zhèn)司法所已實(shí)現(xiàn)100%無(wú)紙化辦公、100%互聯(lián)網(wǎng)流轉(zhuǎn)辦理。

  除了掃碼以外,市民還可以在隨申辦“普陀旗艦店”找到該平臺(tái),通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別即可完成相關(guān)解紛調(diào)解申請(qǐng)。普陀區(qū)司法局人民參與和促進(jìn)法治科科長(zhǎng)張殿鳳表示:“我們的靠譜解紛是一個(gè)三端應(yīng)用,在隨申辦、支付寶、微信端都可以使用。主要功能‘申請(qǐng)調(diào)解’和‘上報(bào)糾紛’,前者是老百姓遇到矛盾糾紛可以來(lái)申請(qǐng)調(diào)解,后者主要是針對(duì)調(diào)解志愿者或者熱心居民反映糾紛或者代為上報(bào)。該平臺(tái)可以免除輸入個(gè)人信息,并且支持語(yǔ)音全程輸入和自動(dòng)定位服務(wù)!

  張殿鳳同時(shí)表示,在未來(lái),該“解紛碼”還將設(shè)置在普陀區(qū)的各大居民區(qū),方便市民在家中完成登記受理。

  前端受理便利了,后端流轉(zhuǎn)也同樣順暢。記者在工作人員演示的后臺(tái)看到,信息化系統(tǒng)功能是該區(qū)級(jí)線上解紛平臺(tái)的重要利器,已實(shí)現(xiàn)調(diào)解、公安、信訪、法院、檢察院等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)聯(lián)通和信息集成,能清晰地展示工單進(jìn)度、工單來(lái)源等內(nèi)容,方便司法所工作人員跟進(jìn)處理。此外,該平臺(tái)還能集中發(fā)現(xiàn)某一類(lèi)糾紛的共性和規(guī)律,提出針對(duì)性的治理建議,反饋給相關(guān)部門(mén)和單位,實(shí)現(xiàn)從“事后查找”到“事前預(yù)防”“事中報(bào)警”“事后跟蹤”的智能化轉(zhuǎn)型。

  而談起設(shè)計(jì)該平臺(tái)的原因,張殿鳳則坦言,早在2022年7月普陀區(qū)便在全區(qū)率先推廣了靠譜解紛中心實(shí)體陣地,過(guò)程中雖然解決了很多問(wèn)題,但矛盾糾紛的流轉(zhuǎn)都是通過(guò)人工手動(dòng)進(jìn)行,影響了調(diào)解時(shí)效。因此,普陀區(qū)司法局決定打造一個(gè)線上的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)糾紛工單的申請(qǐng)流轉(zhuǎn)全部走線上,大大提高了化解時(shí)效,“在試運(yùn)行期間,對(duì)比線下受理,人民調(diào)解化解周期從原先的30天縮短到現(xiàn)在的11天左右,壓縮了約60%時(shí)間,切實(shí)提高了老百姓的法治獲得感和滿足感!

  值得一提的是,目前普陀區(qū)已建立超過(guò)530名調(diào)解員的隊(duì)伍基礎(chǔ)上,還建成了超過(guò)18000人的社區(qū)調(diào)解志愿者隊(duì)伍,把調(diào)解工作從調(diào)解員“一個(gè)人”擴(kuò)充到志愿者“一群人”,這不僅提高了矛盾糾紛排查的覆蓋面和效率,推動(dòng)問(wèn)題“早”發(fā)現(xiàn),也讓每一位社會(huì)成員都有機(jī)會(huì)參與到社會(huì)治理中來(lái),共同營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。(來(lái)源:上海普陀)

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編輯:達(dá)利敏  

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