近日，上海市首個城市定制普惠型家庭綜合保險——“滬家�！�，迎來完整運營一周年。平安產(chǎn)險上海分公司自2023年加入“滬家�！北ｋU服務聯(lián)盟以來，已累計為全市68000余名客戶提供保障，其中平安車主客戶比例約占一半，整體保費規(guī)模合計約500萬。
滬家保新型家財險，相對于其他同類家財險產(chǎn)品，“滬家�！钡娘L險保障更加全面，產(chǎn)品除包含家庭財產(chǎn)綜合保障、第三者責任保障外，還擴充部分標準化便民生活服務，沒有戶籍限制，可投保人群非常廣泛，只要年滿18周歲均可為自有房屋、租住房屋投保，而且支持房東為房客投保，企業(yè)為員工投保。
作為具有上海特色的“從房屋質量到房屋使用”的住房安全服務保障體系，“滬家保”是上海保險業(yè)在國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局、上海市住房和城鄉(xiāng)建設管理委員會和上海市房屋管理局三部門指導下，踐行“人民城市”重要理念的重要成果，是上海保險業(yè)創(chuàng)新支持“新市民”金融服務，提升上海市民家庭財產(chǎn)保險保障和服務體驗，增進民生福祉，助力提升城市治理水平，構建和諧社會的生動體現(xiàn)。因此，產(chǎn)品自上市以來就受到廣大市民的普遍歡迎。
平安產(chǎn)險上海分公司黨委委員、副總經(jīng)理朱蕓菁，作為“滬家�！钡目蛻糁唬苍ㄟ^“滬家�！惫娞栿w驗過家電清洗服務，服務人員不僅技術嫻熟，還非常注重細節(jié)，清洗過程中耐心介紹了關于家電使用和保養(yǎng)的注意事項。整個過程良好的溝通，讓朱蕓菁感受到了“滬家保”貼心的服務。
普惠保險是中國普惠金融的重要組成部分。為推進普惠保險高質量發(fā)展，平安產(chǎn)險上海分公司按照“滬家保”保險服務聯(lián)盟對產(chǎn)品、理賠、服務、風控、宣傳“五統(tǒng)一”要求，堅持“投保+索賠+便民服務+災害預防”一體化家庭綜合保險服務模式，為全市消費者提供統(tǒng)一的服務體驗，同時，積極發(fā)揮自身車主渠道客戶優(yōu)勢，拓寬投保路徑方式，提升“滬家保”的可及性，確保人民群眾不同渠道都能“買得到”保險。此外，公司堅持普惠金融定位，積極宣導“滬家保”產(chǎn)品“高賠付、低費用”的定價優(yōu)勢，讓人民群眾真正體會“買得起”保險的獲得感。
為切實提升客戶滿意度，平安產(chǎn)險上海分公司在推廣方面做了充分的功課。“滬家�！蓖茝V前，公司對銷售人員和客服團隊進行了集中培訓；推廣中，突出展示產(chǎn)品服務保障全面、價格親民以及政府支持等方面的優(yōu)勢，并結合客戶提供的家庭情況、保險需求以及預算等信息，推薦適當?shù)漠a(chǎn)品。推廣后，客服團隊高效對接客戶，理賠服務把復雜留給公司、把簡單留給客戶，確保依法合規(guī)“賠得滿意”。
未來，在“滬家�！鄙钊胪七M的階段，平安產(chǎn)險上海分公司將積極配合保險服務聯(lián)盟，持續(xù)發(fā)揮平安的品牌優(yōu)勢，向廣大車主客戶深化“滬家�！钡男麄魍茝V，讓更多的上海居民了解并購買“滬家�！�。公司將充分應用金融科技提高普惠保險服務的數(shù)字化、智能化水平，通過持續(xù)努力提升保險承保、核損、理賠、查詢等服務的便捷程度，做到‘應賠盡賠、能賠快賠’，切實維護好消費者合法權益。此外，平安產(chǎn)險上海分公司還將根據(jù)客戶的需求和市場變化，配合聯(lián)盟完成新一年的產(chǎn)品迭代工作，增加新的惠民保障內容，滿足客戶多樣化的保障需求，為更多的上海市民提供更加全面、優(yōu)質的服務保障。
值得一提的是，近年來，平安產(chǎn)險上海分公司把普惠保險作為服務人民的立足點和著力點，全力打造覆蓋全面、人民滿意的普惠產(chǎn)品及服務體系，進行了多項舉措，以更好地服務新市民群體。面向新市民群體，平安產(chǎn)險上海分公司結合其需求痛點，推出省心、省時、省錢的“三省”大招，定制化保險產(chǎn)品、便捷化理賠流程、一站式保障方案，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。針對新市民行業(yè)流動性大、社保繳納比例不高的特點，為該群體量身定制健康險，彌補保障空缺，覆蓋意外傷害、門急診、住院醫(yī)療、重大疾病、住院津貼、女性生育等保險責任。為加大對建筑工人、快遞騎手等新市民安居樂業(yè)的金融支持，平安產(chǎn)險上海分公司重點在意外、重疾、醫(yī)療、易發(fā)事故給予保險保障。其中，為家政人員定制的平安到家保險，為支持上海打造家政進社區(qū)樣板工程提供了堅實的保障。針對新市民子女，平安產(chǎn)險上海分公司推出普適型子女學平險，涵蓋意外傷害、意外醫(yī)療、重大疾病、疾病身故、意外疾病住院津貼等責任。2024年，平安產(chǎn)險上海分公司持續(xù)通過保單服務線上化、電子化和數(shù)字化的推廣，為新市民客群提供高效優(yōu)質的保單服務。同時針對新市民客戶持續(xù)開展保單服務方面的需求及服務調研，并根據(jù)客戶不同需求提供差異化服務。在推行線上化的同時，針對部分新市民客戶期望線下傳統(tǒng)服務以及監(jiān)制保單的需求，平安產(chǎn)險上海分公司仍通過門店提供傳統(tǒng)的線下咨詢、批改等服務，截至6月，累計服務新市民客戶約3607人次，客戶服務評價滿意度99.8%。
平安產(chǎn)險上海分公司將繼續(xù)在國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局指導下，與上海保險業(yè)一起，共同發(fā)揮保險“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”的功能，主動承擔保障民生、服務社會的責任使命，立足自身經(jīng)營特點和優(yōu)勢，積極參與和推動普惠保險產(chǎn)品的更新迭代，為上海超大城市治理、保障人民生命財產(chǎn)安全貢獻保險力量。（完）
注：請在轉載文章內容時務必注明出處!
編輯：曹卉
