近日,伴隨著系列政策出臺,興業(yè)銀行上海分行優(yōu)化支付服務工作再升級。優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務吸引了越來越多外籍人士走進銀行,體驗“服務+效率”,享受“便捷+無憂”。
點贊!“原來擔心都是多余的”
2024年4月16日,在興業(yè)銀行上海大柏樹支行營業(yè)廳外,一位男性外籍客戶在門口左右張望,面露難色,大堂經(jīng)理見狀立即上前用英語與他交流。原來,該客戶是一位初到上海的印度籍旅客,想兌換一些人民幣,但進門前擔心交流有障礙,在營業(yè)廳外左右徘徊。
簡短交談后,柜臺工作人員得知客戶此次來華是商務行程,但因為是初次來上海,也安排了一部分觀光行程。出于支付便利性的考慮,工作人員詢問客戶是否需要兌換一些零錢以備使用?蛻魧Υ撕荏@喜,表示本次出行前就聽說中國的電子支付很發(fā)達,擔心在中國兌換人民幣現(xiàn)金不方便,但今天來到興業(yè)銀行很順利地兌換了人民幣現(xiàn)金,并且還兌換到方便使用的小面額零錢,一下子就打消了他的顧慮!霸瓉頁亩际嵌嘤嗟!”客戶用英語向工作人員說。
辦理完業(yè)務后,柜臺工作人員還貼心地向他介紹了多種支付取現(xiàn)方式,如在張貼有Visa、Master等外卡標識的ATM機可以直接取現(xiàn)、直接用外卡綁定支付寶微信等支付軟件、在有外卡標識的POS機刷卡消費等,客戶連聲道謝后離開。
贊上加贊!“朋友對興業(yè)銀行的服務大加贊賞”
沒過多久,大柏樹支行營業(yè)廳又迎來一位外籍客戶,大堂經(jīng)理上前詢問后得知,原來,這位客戶與前面印度籍客戶是同行的朋友,聽到朋友對興業(yè)銀行的服務大加贊賞后,也決定來兌換一些零錢,為今天下午的外灘之行做準備。柜員很快為客戶配齊了零錢,客戶連連豎起大拇指。
無獨有偶!“聽朋友說興業(yè)銀行服務速度快”
無獨有偶,4月16日,興業(yè)銀行上海市西支行接待了兩位來自阿根廷的外籍客戶,客戶到營業(yè)廳后表示急需兌換一些人民幣打車去火車站,聽朋友說興業(yè)銀行服務速度快便立即來了。
大堂經(jīng)理聽聞后立即將兩位外籍人士引導至快捷兌換窗口,馬上安排兌換。兌換間隙了解到兩位外籍客戶將去義烏進行外貿(mào)采購,柜臺工作人員遂貼心為外籍客戶準備了內(nèi)有各種面額零錢的“零錢包”,客戶連連稱贊。
興業(yè)銀行上海分行嚴格貫徹落實《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》,致力于為客戶提供安全、可靠、便捷的金融服務。目前,可提供多個幣種的結售匯業(yè)務,通過升級自助設備外卡取現(xiàn)功能、設置快捷兌換窗口、合理配置外匯現(xiàn)鈔庫存等措施,保障外籍來華人士人民幣及外幣現(xiàn)金交易需求。此外,該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點配置并推廣“零錢包”服務,為外籍人士、老年群體提供便捷的零錢兌換服務,目前已累計發(fā)放超3794個 “零錢包”,累計金額159.01萬元。
支付服務工作再升級腳步不停歇,各網(wǎng)點將進一步做好外卡取現(xiàn)、外幣現(xiàn)鈔兌換、“零錢包”兌換等工作,讓市民享受多元支付服務。(完)
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編輯:許兵